O sistema de gestão de pacientes do hospital melhorou toda a jornada do paciente, abrangendo as etapas de admissão, tratamento e alta, revelando os seguintes benefícios:
Entrada de pacientes: o call center pode se conectar instantaneamente com um provedor de plantão na unidade apropriada para consultas de admissão.
Fluxos de trabalho psiquiátricos: um espaço de trabalho virtual simplifica a comunicação clínica e a colaboração para administradores e provedores.
Telessaúde: A integração perfeita da telessaúde com a plataforma móvel permite avaliações comportamentais remotas em unidades de saúde. Além disso, oferece suporte remoto ao paciente após a alta.
Conformidade: A plataforma móvel gerencia inerentemente dados confidenciais de pacientes para garantir a conformidade com a HIPAA.
Como resultado, o call center melhorou significativamente a taxa de resposta e aumentou a satisfação do paciente.
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Documentação e faturamento simplificados para práticas de radio-oncologia. Médicos do Cancer Care Group, que viajavam por locais na região central de Indiana, prestaram atendimento aos pacientes e registraram dados para instituições médicas. Inicialmente, o processo de coleta de dados foi dividido em duas etapas. O fluxo de trabalho exigiu que os codificadores visitassem as instalações no dia seguinte e replicassem a documentação registrada pelos médicos.
A organização recorreu a um fornecedor de soluções terceirizado para desenvolver um sistema de gerenciamento de informações hospitalares e automatizar o processamento de dados.
Desafios:
Preocupações com ineficiência: Fotocópias e organização de correspondências noturnas em cada consultório consumiam uma quantidade significativa de tempo dos codificadores.
Risco de perda de informações: o envio de informações pelo correio representa uma ameaça de perda de dados.