Consultores são frequentemente chamados para ajudar empresas que não se entendem. Talvez tenham tido sorte. Talvez tenham superado o modelo que lhes trouxe o sucesso inicial. Talvez a tecnologia ou o setor em que atuam tenham mudado, fazendo com que seu modelo de negócios atual não se pareça em nada com o original.
Seja como for, essas empresas alcançaram algum grau de sucesso (mesmo que esteja desaparecendo). Mas a liderança atual não consegue articular claramente como fazem o que fazem.
Infelizmente, é bastante comum que uma empresa (especialmente nas indústrias criativas ou na economia do conhecimento) não tenha um mapa claro de seus processos.
Mapeamento e análise de processos, portanto, é o trabalho de construir mapas visuais dos fluxos de trabalho e processos de uma empresa. Pode ser tedioso, até mesmo doloroso, e gerar bastante discussão entre a liderança do cliente.
Mas, uma vez que esses processos são mapeados, o consultor pode ajudar fornecendo uma perspectiva externa, analisando o que está funcionando bem e o que pode ser otimizado ou melhorado para maior eficiência, redução de custos, aumento de resultados e assim por diante.
Benchmarking – Se uma empresa não sabe quais devem ser seus objetivos, ela não pode se envolver em um planejamento eficaz de longo prazo ou em uma execução de curto prazo.
O benchmarking é uma solução. Consultores podem comparar um cliente com os padrões do setor e da concorrência para obter contexto e compreensão, permitindo-lhes definir melhores metas de desempenho e estratégias que ajudem o cliente a crescer.
Análise da cadeia de valor – Outro conceito pioneiro de Michael Porter é a cadeia de valor, que consiste na série interligada de atividades empresariais que envolvem a fabricação de um produto ou a prestação de um serviço (em outras palavras, a entrega de valor aos clientes). É um pouco como o mapeamento de processos, mas ampliado para todo o ciclo de vida da empresa ou do produto.
Mas, assim como no mapeamento de processos, muitas empresas têm uma cadeia de valor incrivelmente confusa. A voz imparcial de um especialista externo pode ajudar uma organização a enxergar as lacunas, ineficiências e responsabilidades em sua cadeia de valor.